Contact

Nous accordons une grande importance à votre temps et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Afin de garantir le meilleur service possible à tous nos clients, nous vous prions de bien vouloir consulter notre politique d'annulation :

🔹 Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au moins 48 heures à l'avance.

🔹 Les acomptes ne sont pas remboursables si le rendez-vous est annulé moins de 48 heures à l'avance, car ce créneau horaire a été spécialement réservé pour vous et ne peut être réattribué à court terme.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Nous avons toujours à cœur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique claire, afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services et de garantir à chacun d'entre vous les soins pour lesquels vous payez.

VEUILLEZ ARRIVER À L'HEURE !
Arriver à l'heure, ou 5 minutes avant votre rendez-vous, vous assure de ne pas manquer une seule minute de votre soin. Nous ne pouvons pas faire attendre les autres, tout comme vous n'aimeriez pas attendre !

POLITIQUE DE RÉSERVATION ET D'ANNULATION DE 48 HEURES
En tant qu'entreprise belge indépendante, nous vous remercions de prendre en compte notre politique d'annulation de 48 heures. Cette politique protège notre activité, nous permet de proposer des prix compétitifs et garantit un traitement équitable à tous nos clients.

P

Un acompte non remboursable de 50 % est requis pour garantir toutes nos réservations.

Nous comprenons que des modifications de réservation puissent parfois être nécessaires. Vous pouvez donc modifier votre réservation à condition de nous prévenir 24 heures à l'avance. Dans ce cas, votre acompte pourra vous être remboursé ou conservé pour votre prochaine réservation.

Si votre rendez-vous a lieu dans les 24 heures et que vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez soit envoyer un ami ou un membre de votre famille vous remplacer, soit perdre votre acompte.

Les messages laissés le dimanche, nos jours de congé ou les jours fériés ne seront considérés comme enregistrés que le matin du jour ouvrable suivant.

SÉCURITÉ
Vous l'aurez peut-être remarqué, dans notre salon, pour des raisons de sécurité, nous avons mis en place un système d'enregistrement vidéo.

Objets personnels
Veuillez récupérer tous vos effets personnels avant votre départ, car nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus. Tout objet perdu non retrouvé par son propriétaire dans un délai d'un mois sera donné à une association caritative. Nous mettons à la disposition de nos clients un vestiaire pour leurs manteaux, mais nous n'avons pas de vestiaire dédié. Veuillez donc vérifier que vous n'avez rien dans vos poches avant de déposer votre manteau au vestiaire, car nous ne pouvons être tenus responsables de vos effets personnels.

téléphones portables
Pour le confort de tous nos clients, veuillez vous abstenir de parler au téléphone portable et assurez-vous qu'il soit éteint ou en mode silencieux pendant toute la durée de votre présence au salon.

Enfants
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accueillir les enfants de moins de 12 ans, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte pendant votre soin. Pour certains traitements comme le maquillage permanent, le microblading et autres soins, nous nous réservons le droit de refuser votre prise en charge pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de respect de la qualité du travail effectué. Dans ce cas, votre acompte sera conservé.

Hygiène
L'hygiène en salon est primordiale et, pour une propreté optimale, tout notre matériel de stérilisation répond aux normes d'hygiène les plus strictes. N'hésitez pas à demander à votre esthéticienne de vérifier la propreté et la désinfection des outils qu'elle utilise.

Affections médicales
Veuillez informer votre thérapeute de tout problème de santé, y compris la grossesse et tout type d'allergie, avant de prendre rendez-vous, car certains traitements pourraient ne pas vous convenir.

Sécurité des données
Les informations personnelles recueillies auprès des clients lors des consultations seront conservées en toute sécurité et avec la plus grande confidentialité. Nous pourrions occasionnellement vous envoyer des informations sur nos portes ouvertes et nos offres spéciales. Si vous préférez ne pas les recevoir, veuillez nous le faire savoir.

Photos de notre service
Il n'existe qu'un seul moyen de promouvoir notre entreprise et, parfois, de prouver la qualité de notre travail : prendre des photos avant/après. Nous nous réservons donc le droit de photographier nos prestations et d'utiliser ces images sur les réseaux sociaux pour promouvoir notre salon. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette condition, veuillez nous envoyer un court courriel indiquant la date de votre soin et le nom de l'esthéticienne ; nous ne publierons alors pas votre photo.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SERVICES
Nos soins sont prodigués par un thérapeute qualifié. Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un soin, veuillez en informer l'administration dans les 3 jours et suivre la procédure de réclamation (détaillée ci-dessous). Nos soins et services ne sont pas remboursables ; toutefois, nous examinerons votre demande immédiatement et nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Notre objectif est de garantir que chaque client soit pleinement satisfait des services reçus.

Nous sommes conscients que des erreurs peuvent parfois se produire. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour y remédier au plus vite. Cette procédure vous explique comment nous signaler tout problème si vous n'êtes pas satisfait(e) du service reçu.

Nous veillerons à ce que toutes les plaintes soient traitées, documentées et, le cas échéant, que des mesures appropriées soient prises pour éviter qu'elles ne se reproduisent.

Le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre tout problème est de nous le signaler immédiatement. Veuillez faire part de votre préoccupation à l'administration. Nous écouterons attentivement vos préoccupations et ferons tout notre possible pour corriger les problèmes rencontrés.

Toute plainte doit être consignée par écrit, par courriel. 

Veuillez fournir autant de détails que possible, notamment les détails de votre traitement, la date et l'heure de votre rendez-vous et votre problème exact.

Votre réclamation sera examinée et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures suivant sa réception par écrit.